Niltist – Dekoratif İşler Atölyesi olarak, yüksek kaliteli materyaller ve usta el işçiliğiyle ürettiğimiz aydınlatma armatürlerinin yaşam alanlarınıza değer katmasını amaçlıyoruz. Sipariş iptal ve ürün iade süreçlerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uyguladığımız koşullar aşağıda detaylandırılmıştır.

1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

  • Standart Ürünler: Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya iletişim numaramızdan bize ulaşarak iletebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz; teslimat sonrası iade prosedürünün işletilmesi gerekir.
  • Özel Üretim Ürünler: Belirlediğiniz özel ölçü, renk (RAL kodu) veya doku talebiyle sipariş ettiğiniz ürünlerin iptali, yalnızca üretime başlanmamış ise mümkündür. Metal kesimi, bükümü veya kaplama/boya işlemi başlamış özel üretim siparişlerinin iptali yapılamaz.

2. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI (STANDART ÜRÜNLER)

Sitemizden satın aldığınız standart ölçü ve renkteki ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:

  • Ürün kesinlikle kullanılmamış ve montajı yapılmamış olmalıdır.
  • Tavan bağlantı kabloları, çelik teller veya taşıyıcı zincirler kesilmemiş/kısaltılmamış olmalıdır.
  • Elektrik bağlantısı yapılmamış olmalıdır.
  • Üzerindeki lak (koruyucu vernik) tabakasına veya metal dokuya zarar verecek herhangi bir temizlik kimyasalı uygulanmamış olmalıdır.
  • Ürün, tüm standart aksesuarları ve orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmelidir.

3. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER (ÖZEL ÜRETİM İSTİSNASI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda;

  • Atölyemizde sizin talebiniz doğrultusunda standart dışı ölçülerde kesilen/üretilen,
  • Standart portföyümüz dışında özel bir elektrostatik renk veya elektroliz doku uygulanan,
  • Tamamen size özel tasarlanıp üretilen hiçbir aydınlatma armatüründe (üründe imalat kusuru bulunmadığı sürece) iade ve değişim kabul edilmemektedir.

4. KARGO VE TESLİMAT SÜRECİNDEKİ HASARLAR

Ürünlerimiz, nakliye sırasında zarar görmemesi için özenle ve güvenli bir şekilde ambalajlanmaktadır. Buna rağmen kargo sürecinde oluşabilecek fiziksel hasarlara karşı şu adımları izlemeniz zorunludur:

  • Kargo görevlisi paketi teslim ederken dış ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz.
  • Kutu hasarlıysa veya kutu sağlamsa dahi ürünü açtığınızda fiziksel bir kırık/ezik tespit ederseniz, ürünü teslim almayarak kargo yetkilisine kesinlikle “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
  • Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonrasında hasarlı olduğu beyan edilen ürünlerde nakliye kaynaklı iade/değişim talepleri kabul edilememektedir.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

  • Ayıplı/Kusurlu Ürün İadeleri: Üründe üretimden veya (tutanak tutulmuş) kargodan kaynaklı bir kusur/hasar varsa, ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Kargo ücreti Niltist tarafından karşılanacaktır.
  • Keyfi İadeler: Üründe herhangi bir kusur bulunmadığı halde, standart ürünler için kullanılan 14 günlük cayma hakkı kapsamındaki iadelerde (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki yasal düzenleme uyarınca) iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün karşı ödemeli olarak gönderilmesi durumunda, iade edilen kargo bedeli toplam iade tutarınızdan düşülerek tarafınıza ödeme yapılacaktır.

6. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

İade etmek istediğiniz ürünü göndermeden önce mutlaka sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine bilgi vermeniz gerekmektedir.

İade kargonuz atölyemize ulaştıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygunluğu incelenir. İade onayı verildikten sonraki 7 ila 14 iş günü içerisinde iade tutarı, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka havalesi) uygun olarak iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.